FAQ — 18 preguntas sobre la plataforma

Preguntas frecuentes sobre SES.Hospedajes

Las 18 preguntas que siguen son las que más se repiten sobre el uso concreto de la plataforma SES.Hospedajes desde su entrada en vigor en diciembre de 2024. Las respuestas se centran en la operativa del portal, no en la obligación de fondo: para eso, consulta también las otras páginas del sitio. No constituyen asesoramiento jurídico individualizado.

1. ¿SES.Hospedajes es lo mismo que webpol?

No. Webpol era la aplicación previa del Cuerpo Nacional de Policía, con usuario y contraseña, formatos de fichero antiguos y un conjunto de campos más reducido. SES.Hospedajes es un sistema nuevo del Ministerio del Interior, integrado en la Sede Electrónica, accesible solo con Certificado Digital o Cl@ve y con un modelo de datos extendido conforme al Anexo I del Real Decreto 933/2021. Desde el 2 de diciembre de 2024 webpol dejó de aceptar envíos y SES es el único canal estatal.

2. ¿Puedo entrar con un usuario y contraseña?

No. La identificación es siempre con identidad electrónica fuerte: Certificado Digital FNMT instalado en el navegador o Cl@ve Permanente con nivel sustancial. Cl@ve PIN sirve solo para trámites puntuales y no es práctico para uso continuo. Si vienes de webpol, las credenciales antiguas no se reutilizan.

3. Soy propietario extranjero sin NIE. ¿Cómo accedo?

Sin NIE no es posible obtener directamente ni Certificado FNMT ni Cl@ve. La vía contemplada por la norma es la representación: un apoderado con identidad electrónica española válida (una gestoría, un property manager, un servicio especializado) actúa por cuenta del propietario ante el Ministerio. La representación se formaliza con el modelo correspondiente y se inscribe en el registro de apoderamientos antes de hacer envíos. Cuando el propietario obtiene posteriormente un NIE, puede solicitar Cl@ve y operar directamente.

4. ¿Qué es el "código del establecimiento" y cómo lo consigo?

Es el identificador único que SES asigna a tu alojamiento al completar el alta. En SES.Hospedajes empieza por la letra H seguida de varios dígitos. Lo consigues completando el alta del establecimiento dentro del portal, una sola vez. Una vez emitido, este código viaja en cada comunicación de viajeros como referencia del alojamiento.

5. ¿Tengo que dar de alta cada propiedad por separado?

Sí. Cada establecimiento físico recibe su propio código. Si tienes tres viviendas turísticas, son tres altas y tres códigos. La razón social puede ser la misma; los códigos son distintos. Esta granularidad permite a la administración localizar exactamente qué propiedad está incumpliendo cuando hay una incidencia.

6. ¿Cuál es la diferencia entre titular, gestor y operador?

El titular es la persona responsable ante la administración —la que firma el alta y responde de las eventuales sanciones—. El gestor administra el establecimiento dentro de SES: puede dar de alta a operadores y modificar datos. El operador tiene permisos limitados al envío y consulta de comunicaciones. En un alojamiento pequeño los tres roles recaen en una sola persona; en grupos hoteleros o gestiones por terceros se separan. Los certificados de servicio para integraciones por API operan como operadores.

7. SES me rechazó un envío con un error en el "número de soporte". ¿Qué es eso?

El número de soporte es un campo del DNI y del TIE que está separado del número del documento. En el DNI español aparece en el reverso, comienza por una letra y tiene una longitud distinta al número principal. Es uno de los campos más confundidos: muchos hosts envían el número del DNI dos veces y la plataforma rechaza por valor de soporte inválido. Para el pasaporte no se aplica: ese campo va vacío.

8. ¿En qué formato envío las fechas?

ISO 8601 estricto. Las fechas simples van como YYYY-MM-DD (por ejemplo, 2026-05-12). Las fechas con hora van como YYYY-MM-DDThh:mm:ss (por ejemplo, 2026-05-12T15:30:00). Los formatos europeos con barras (12/05/2026) son rechazados por la plataforma.

9. ¿Cómo se codifica la nacionalidad?

Con el código de tres letras de la norma ISO 3166-1 alfa-3. España es ESP, Francia FRA, Reino Unido GBR, Estados Unidos USA. La nacionalidad en texto libre ("Española", "Spain", "España") no es válida y provoca rechazo.

10. ¿Por qué SES me dice "establecimiento no autorizado" si yo lo di de alta?

El mensaje suele significar una de dos cosas. La primera: el certificado con el que estás accediendo no tiene permisos sobre ese establecimiento. Por ejemplo, una gestoría intenta enviar un parte sin que el titular la haya registrado como apoderada para ese código H. La segunda: el establecimiento existe pero está en estado de baja o suspendido. Comprueba el estado dentro del portal o la representación en el registro de apoderamientos.

11. ¿SES tiene una API que pueda usar mi PMS?

Sí. SES.Hospedajes expone una API REST documentada por el Ministerio del Interior. La autenticación se hace con un certificado de servicio (no con un certificado personal). Los endpoints aceptan los mismos elementos XML del esquema oficial y devuelven los mismos recibos y códigos de error que el portal web. Cualquier Property Management System con desarrollo técnico propio puede integrarla; los servicios especializados de cumplimiento ya la tienen integrada y mantenida.

12. ¿La integración por API exige un certificado distinto al mío personal?

Sí, en la práctica. El certificado personal —FNMT del titular— funciona desde un navegador con interacción humana, pero no es idóneo para una integración desatendida. Lo recomendable es un certificado de representante de persona jurídica o un certificado de servicio (también de la FNMT u otra autoridad reconocida), asociado al titular o a un apoderado, que el sistema pueda usar sin intervención de un humano. Algunos servicios de cumplimiento integran esto en su modelo.

13. ¿Tengo que enviar también a SES las reservas que canceló mi huésped antes de llegar?

No, si tú eres el host. La obligación del host es comunicar las entradas efectivas al alojamiento; si el huésped no llegó, no hay entrada. La obligación de comunicar reservas confirmadas y cancelaciones recae en las plataformas de intermediación, no en el host. Si la cancelación se produce después de la entrada (salida anticipada, por ejemplo), procede una rectificación de la comunicación ya hecha.

14. ¿Puedo subir un solo XML con muchos viajeros de varias estancias?

Sí, esa es exactamente la utilidad de la vía de carga de fichero. Un XML válido puede contener decenas o cientos de comunicaciones, agrupadas según el esquema. Atención a un detalle de configuración: dependiendo del modo de carga, un solo error en una comunicación puede provocar el rechazo del fichero entero. Conviene validar el XML contra el XSD oficial antes de subirlo y elegir el modo de procesado que mejor convenga.

15. ¿Cuál es la diferencia con el portal de Mossos d'Esquadra?

SES.Hospedajes es la plataforma del Ministerio del Interior, válida para quince comunidades autónomas y las ciudades autónomas. El portal de Mossos —registreviatgers.mossos.gencat.cat— es el sistema de la Generalitat de Catalunya, válido solo para alojamientos en Cataluña. Los datos exigidos son materialmente equivalentes, pero el canal técnico, la URL y, en algunos casos, los certificados aceptados son distintos. Mossos, en su versión actual, no expone API pública; el envío se hace por formulario o por carga de fichero manual. Si tienes propiedades en ambos territorios, gestionas dos plataformas en paralelo.

16. ¿Y la Ertzaintza?

El País Vasco también está fuera del régimen de SES.Hospedajes. La comunicación se hace al sistema de la Ertzaintza, gestionado por el Departamento de Seguridad del Gobierno Vasco. El modelo conceptual es paralelo al de Cataluña: portal propio, certificados aceptados según el régimen autonómico, sin API pública equivalente a la de SES.

17. SES rechazó mi envío y ya pasaron 24 horas desde la entrada. ¿Qué hago?

Corregir el error y reenviar lo antes posible. La comunicación se considerará tardía a efectos de la LO 4/2015 —es decir, susceptible de infracción leve— pero la regularización es siempre mejor que la no presentación: una infracción leve regularizada se cierra habitualmente con multa cercana al mínimo y requerimiento, mientras que la omisión total puede acabar en infracción grave. Si el rechazo se debió a un error técnico del propio sistema documentado por el Ministerio, conserva la evidencia (capturas, logs) por si necesitas alegarlo después.

18. ¿Cuánto tiempo guarda SES el histórico de mis envíos?

SES.Hospedajes conserva los registros durante el periodo que la administración determine para sus propios fines. Eso no exonera al host profesional de su obligación de conservación trianual propia: tienes que guardar por ti mismo los datos comunicados, el parte firmado por el huésped y el recibo de envío, durante tres años desde el final de cada estancia, en un soporte consultable por estancia. La consulta dentro del portal no sustituye la conservación documental interna.

Si tu duda no aparece

El portal SES.Hospedajes evoluciona —el Ministerio publica nuevas versiones del esquema XML, ajusta catálogos de valores y refina la validación—. Es razonable que aparezcan dudas no previstas. Si tu duda concreta tiene que ver con un código de error específico que no encaja en la tabla de Cómo funciona, lo más práctico es consultar el catálogo de errores en la documentación pública del Ministerio. Si la duda es jurídica —si una determinada conducta es leve o grave, por ejemplo— la pregunta se desplaza al régimen sancionador descrito en Sanciones. Si la duda es operativa de fondo —no sabes por dónde empezar—, considera apoyarte en un servicio especializado: la complejidad acumulada es la que justifica que estos servicios existan.